Cambios y devoluciones

Queremos que estés contento con tu compra. Si tienes cualquier problema con un pedido, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a gestionarlo.

Devoluciones de compras online

Si has realizado tu compra a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.

No necesitas indicar ningún motivo para solicitar la devolución.

Para iniciar el proceso, escríbenos a okildenda@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver.

Una vez nos hayas comunicado tu decisión, deberás enviar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.

Condiciones de la devolución

Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas y no deberán haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente será responsable únicamente de la posible disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobarlos.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, exista un error por nuestra parte o hayamos acordado asumir dichos gastos.

Reembolso

Una vez gestionada la devolución, reembolsaremos los importes que correspondan utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos otro método.