TAZA ANCLA

¿Dónde hacemos envíos?

Actualmente realizamos envíos a [España peninsular y Baleares].

Si estás fuera de estas zonas y te gustaría comprar algo de OKIL, escríbenos e intentaremos encontrar una opción para hacértelo llegar.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío son de 5 €.

El envío es gratuito para pedidos superiores a 75 €.

El coste correspondiente aparecerá siempre antes de finalizar la compra.

¿Cuánto tarda en llegar?

El plazo habitual de entrega es de 48 a 72 horas desde la confirmación del pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se prepararán el siguiente día laborable.

En momentos de mayor volumen de pedidos, como Navidad, los plazos pueden ser algo mayores.

Recogida en tienda

También puedes comprar online y recoger tu pedido gratuitamente en nuestra tienda de Hondarribia.

Te avisaremos cuando esté preparado para que puedas pasar a recogerlo.

¿Qué ocurre si no estoy en casa?

La empresa de transporte seguirá su procedimiento habitual de entrega y podrá ponerse en contacto contigo o realizar un nuevo intento.

Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos y te ayudaremos.

Queremos que estés contento con tu compra. Si tienes cualquier problema con un pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

Compras online

Si has comprado a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros por WhatsApp indicando el número de pedido y los productos que quieres devolver.

Los artículos deberán devolverse en buen estado y sin un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el producto sea defectuoso, exista un error por nuestra parte o el artículo recibido no corresponda con el pedido.

Una vez recibido y comprobado el producto, realizaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El reembolso incluirá los importes que correspondan legalmente, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando proceda. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar no serán reembolsables.

Productos personalizados

Los productos realizados siguiendo las especificaciones del cliente o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento, salvo que presenten algún defecto o falta de conformidad.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo para que podamos gestionar la incidencia.

En estos casos se aplicarán los derechos correspondientes a la garantía legal de conformidad.

Compras en tienda física

Las compras realizadas directamente en nuestra tienda de Hondarribia se regirán por las condiciones de cambios y devoluciones indicadas en el establecimiento, sin perjuicio de los derechos legales aplicables a productos defectuosos o con falta de conformidad.